通信世界 
2005-1-24 
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在目前以客户竞争、服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下，运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力、占有市场及客户方面，运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平，也提高了生产的自动化水平，增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。 运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS（BusinessSupportSystem）即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS（OperationSupport System），主要指电信网络的管理维护支撑系统。 随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展，除了网络建设、终端支持等重要因素外，支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。 一、运营支撑系统标准的现状 目前，许多与OSS相关的组织非常活跃，如TMF、ITU、IETF、ETSI等。其中以TMF的NGOSS（NewGenerationOperation System and Software，新一代运营系统和软件）尤为瞩目，得到了来自运营商、设备制造商等的热切拥护，现阶段的主要工作是针对eTOM（Enhanced Telecom Operations Map，增强的电信运营图）实现端到端的NGOSS。ITU、IETF针对网络的管理、操作和互联做了很多工作，形成的规范以TMN和SNMP为代表，分别面向电信网和计算机网的管理。 我国目前在该方面开展标准化工作的主要是中国通信标准化协会（CCSA）。CCSA/NMTC工作组（TC7）即网络管理技术工作委员会主要负责网络管理方面的标准制定。TC7下设3个组：无线通信管理工作组－WG1，传送与接入网管理工作组－WG2，综合工作组－WG3。WG1负责制定移动网相关的网管技术规范，如GSM、cdma、GPRS、WCDMA、cdma2000、TD-SCDMA等无线通信网及其业务与应用。WG1目前在制定第三代移动通信网络管理系列标准，已进入报批版本阶段。 在BSS规范方面，中国通信标准化协会目前没有覆盖BSS方面的标准工作，但国内各大运营商都在BSS规范方面做了很多研究。 二、第三代移动通信业务及其对支撑系统的影响 第三代移动通信（3G）业务包括2G已有的语音业务、补充业务、数据业务，也包括3G网络特有的流媒体等新业务。3GPP定义了四种基本业务类型，即会话类业务、流媒体业务、交互类业务和背景类业务。3G业务的主要特征是可提供移动宽带多媒体业务，并保证高可靠的服务质量。一是新的业务大量涌现，新业务的开发周期和部署周期都大大缩短；二是运营商更加注重产品营销，业务捆绑销售策略、资费套餐策略不断推陈出新。 业务种类繁多、客户分类复杂、多业务并发、端到端服务质量的保障为3G支撑系统的建设提出了新的要求，除了对3G新业务的基本功能支持，包括话单采集、预处理、计费、业务开通等，还要能支持由于3G带来的行业竞争加剧，从而导致运营商在3G业务运营模式上可能发生的变化，这也会间接地影响到整个支撑系统。 三、对第三代移动通信运营支撑系统的几点看法 1.运营支撑系统的现状 在BSS方面，为了满足日益增长的业务管理要求，从97工程开始,中国电信业开始步入电子化、流程化的时代。经过多年的规划与发展，97工程功能日益强大，逐渐成为电信企业业务管理的核心。但是由于97工程启动较早，受到当时理论和技术的局限，其核心是围绕工单管理实现，在业务多元化、流程复杂化、需求多样化的今天，97系统已难以满足管理和客户逐渐复杂的需求。如灵活的资费策略、快速的产品生成、多视角的统计分析、数据的深度挖掘等等。 近年来，随着信息化战略以及信息化建设已经开始逐步实施。各大运营商都将按照企业信息化战略规划的思路开始规划自身的BSS。对传统的固网运营商而言，总体上都在整合原有的支撑系统，从本地网集中向省集中过渡，实现数据共享和管理集中。而中国移动和中国联通由于没有遗留系统，在BSS建设方面是从开始就是一体化的业务支撑并统一了客户资料，从而能灵活的开展多业务支撑。 在OSS方面，在线运营的系统多数仍然沿袭旧有格局，主要的包括交换网管系统、传输网管系统等。传统网管系统的建设滞后于网络的建设，所以不可避免的受到多厂商网络环境、设备支持程度、运营模式等多方面因素的制约，无法做到统一管理、集中监控，并导致了运维投入巨大的现状。 2.3G运营支撑系统建设需考虑的问题 (1)明确系统的建设目标、建设原则及规划 3G支撑系统的规划对支撑系统的建设具有重要意义，是整个支撑系统建设的基础。3G支撑系统的规划需要考虑3G业务对支撑系统的特殊需求，结合3G业务的运营模式、业务发展战略、市场营销策略以及3G网络的建设方案，来分析3G支撑系统所应该具备的能力，在此基础上制订3G支撑系统的整体架构、功能模块，明确支撑系统的建设目标和建设原则，并确定具体的实施计划。3G支撑系统的规划，也应与企业的整体信息化规划保持一致，以实现企业利益的最大化。 (2)统一标准、统一接口、统一信息模型 在现有3GPP 规范中，虽然制定了3G计费、网管相关规范，但由于各厂家在理解上的不一致以及规范内容的不详细，导致各厂家在具体实现上各不相同，这样在多厂家环境中，支撑系统需要增加大量的工作来适应不同厂家。因此，运营商在制定自己3G企业相关标准时，应考虑通过统一标准来规范各设备厂家，保障整个支撑系统建设的一致性。3G支撑系统需要与企业其他系统，如财务系统、办公系统、信息管理系统以及其他合作伙伴（如SP/CP、其他运营商）等进行连接，通过统一的接口来实施信息的传递，可以降低系统的复杂性，提高业务流程的处理效率。在3G支撑系统中，一些核心数据模型，如客户模型、产品模型、服务模型等，需要被计费账务、结算、客服、产品管理等多个系统引用，如果没有统一的信息模型，很容易就出现数据的不一致性，另外如果没有统一的数据模型，也会导致各分公司的支撑系统不一致，不利于今后的信息收集和数据挖掘。因此在3G支撑系统建设时，制定统一的信息模型，可以保证整个支撑系统数据一致性，为进一步的数据统计和经营分析提供很好的支撑。 (3)考虑与现有系统的整合 由于目前各运营商都已拥有多个支撑系统，这些支撑系统仍在对现有业务提供支撑，在功能方面仍能满足目前的运营需求。因此在建设3G支撑系统时，也需要考虑如何与现有系统的整合，以提高对资源的利用率，降低投资成本。在与现有系统整合时，需要综合考虑如何最大限度地利用旧能源最大限度地节约时间成本和投资成本，同时也能满足3G运营支撑的要求；如何有效地实施系统改造和系统割接，保证不影响现有业务的运营。 (4)考虑先进性和灵活性 由于3G业务的种类非常丰富，随着业务的不断发展，对3G支撑系统的要求也会越来越高，这就要求支撑系统在系统架构、软件能力上保证一定的先进性，在满足现有业务需求的同时，具备较强的可扩展性。同时，由于在3G业务的竞争中，资费政策可能会异常繁多，业务部门的需求也会经常变化，这就要求支撑系统具备一定灵活性，能够快速支撑新的业务策略和营销手段，在保障服务质量的同时，提高企业竞争力。 (5)考虑价值链的变化 3G业务更注重内容服务，强调与SP/CP的合作，合作伙伴将在3G的运营价值链上发挥越来越重要的作用。因此，运营支撑系统需要考虑运营价值链的变化，提高对合作伙伴的管理，为运营商与合作伙伴之间的协作提供有力的支撑来保证服务质量。随着3G业务的推出，越来越多的增值业务将会涉及到多个网络、多个平台以及多个合作伙伴，运营支撑系统需要在跨网络管理、多边结算等方面提供更多的支撑功能。 四、结束语 在新电信运营支撑理论的指导下，建设一套先进的、灵活的、可持续发展的支撑系统，成为当今电信企业的发展目标，致力研究并解决好3G运营支撑系统建设的以上关键问题将使支撑系统的功效发挥得更充分，有助于运营商在3G网络的中推广业务、扩大客户、降低成本、增加收入，有助于提高运营商的综合竞争实力。 | |
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